La Línea Correcta es el medio para denunciar conductas no éticas de manera confidencial, segura, de fácil uso y con la opción de hacerlo de manera anónima. El sistema es operado por EthicsGlobal un tercero independiente líder en el país especialista en la gestión de denuncias y reportes.
La integridad de una organización repercute directamente en su reputación y éxito. Cuando todos demostramos nuestra integridad, nuestros clientes, proveedores, comunidad y hasta nuestra competencia nos ve con una imagen honesta y justa. Además, nuestra reputación crece de manera positiva.
Conducirnos con integridad no siempre es sencillo, actuar correctamente en ciertas ocasiones resulta difícil. Algunas veces resulta complicado buscar entre las diferentes leyes, regulaciones, políticas y procedimientos que nos aplican.
Actuar con integridad no es complicado. Si tienes preguntas sobre cual es la manera correcta de actuar, o si una persona no está actuando de acuerdo al comportamiento esperado por Grupo BAL, tienes la responsabilidad de decirlo y tienes el derecho a contar con métodos seguros, fáciles, confidenciales y en su caso anónimos para hacerlo.
Tu gerente o supervisor inmediato es un recurso para esto, pero si consideras que no es la mejor opción o lo has intentado y no has sido escuchado, puedes usar nuestra Línea Correcta.
Nuestro compromiso es revisar todos y cada uno de los casos, y si lo amerita, hacer una investigación completa y en su caso sancionar o aplicar medidas correctivas.
Puedes proveer tu nombre e información de contacto si gustas, pero en otros casos no es necesario identificarte y puedes hacerlo de manera anónima.
Grupo BAL espera que todos sus empleados, y grupos de interés cumplan y ayuden a mantener los valores de acuerdo al Código de Ética y Conducta haciendo lo correcto, cumpliendo con las normas y políticas establecidas, así como las leyes, reglas y regulaciones que nos apliquen.
Tu gerente, supervisor ó jefe directo
Oficial de Cumplimiento
Recursos Humanos
Sistema de Línea Ética
Línea Telefónica sin costo: 800 014 6774
Página Web: https://bal.lineacorrecta.com
Chat
E-mail: bal@lineacorrecta.com
Mensajería Instantánea
Por teléfono sin costo al 800 014 6774, Chat o WhatsApp (1) 805 590 4460
Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuentas con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
Habla por teléfono o contacta a un asesor vía chat o WhatsApp.
Te contestará un asesor quién te escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir una investigación apropiada.
El asesor te proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba, en caso de que cuente con ellos.
Recibirás un código de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por asistente web
Ingresa al formulario y el asistente web dinámico te llevará de la mano haciendo preguntas relevantes: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
Al completar tu denuncia el sistema te entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder dar seguimiento a tu denuncia.
Por correo electrónico
Envía un correo a la dirección: bal@lineacorrecta.com describiendo los hechos, procurando responder a las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
Un asesor te enviará un número de folio, el cual es muy importante guardar para poder dar seguimiento a tu denuncia.
Por aplicación móvil
Descarga el App de EthicsGlobal
Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentas tu denuncia, puedes en cualquier momento llamar o ingresar a la Línea Correcta para:
Conocer el estatus de la investigación.
Conocer la conclusión.
Aportar información adicional.
Reportar reincidencias a la denuncia.
Adjuntar archivos de elementos de prueba.
La Línea Correcta operada por EthicsGlobal, garantiza el anonimato de los denunciantes al momento de presentar una denuncia mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición. El temor es muchas veces comprensible, especialmente mientras más grave y más cercana es la situación que se denuncia, pero la intermediación de un tercero pretende darle garantía de que no hay nada que temer y que no vas a ser forzado a darnos ninguna información que no desees ofrecer.
Solo se indica el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación son confidenciales por lo que no se dan a conocer a los denunciantes.
La Línea Correcta se puede utilizar para presentar una denuncia o realizar el seguimiento de una denuncia anterior. Cuando presentes una denuncia, se te solicitará información acerca del incidente del modo más detallado posible.
Para poder realizar una mejor investigación a tu denuncia se recomienda:
Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (testigos).
Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.
Hacer una redacción detallada de cómo sucedieron los hechos.
Conductas de Cumplimiento y Fraude
Soborno y corrupción
Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades
Divulgación de información de clientes y empleados
Uso Indebido de datos personales
Mal uso de información confidencial
Daños al medio ambiente
Conflictos de Interés
Beneficios o tratos no éticos con proveedores
Competencia desleal
Incumplimiento de Políticas
Malas prácticas de terceros (proveedores, agentes, promotores o socios comerciales)
Beneficios o tratos no éticos con clientes
Retrasar o anticipar el pago o cobro de facturas
Fraude
Manipulación, falsificación o alteración de documentos o registros en los sistemas
Aplicación intencionalmente errónea de registros contables o registro de transacciones sin soporte
Robo o destrucción de activos (incluyendo dinero)
Abuso de confianza
Eliminación u omisión de las transacciones en los registros o documentos (irregularidades contables)
Uso incorrecto de activos
Revelación de secretos industriales
Represalias por denuncias
Conductas de Comportamiento Laboral
Negligencia profesional
Condiciones riesgosas de trabajo
Abuso de autoridad (faltas de respeto y violencia)
Acoso sexual
Acoso y hostigamiento laboral
Trabajo forzado, trabajo de menores, extorsión y maltrato laboral
Discriminación
Favoritismo sin méritos
Consumo de alcohol, drogas o sustancias ilegales
Violencia en el trabajo
Faltas al compromiso y responsabilidad social de la empresa
Cuando conozcas, te informen o estés involucrado en una situación que atente contra el Código de Ética y Conducta de la empresa, así mismo la puedes usar cuando tengas inquietudes, un problema ético o de cumplimiento que prefieras que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con tu jefe o con otra persona del trabajo. La decisión de usar la Línea Correcta es totalmente voluntaria.
En cualquier momento, puedes acceder a la Línea Correcta para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia con tu código de seguimiento. Si el hecho o problema persiste, podrás levantar una nueva denuncia.
Porque las faltas internas pueden afectar gravemente el patrimonio de Grupo BAL, tarde o temprano, repercute en los trabajadores. Un solo fraude, por ejemplo, puede producir pérdidas que obliguen a reducir la planta de trabajadores, sueldos u otros beneficios. En los casos más graves, este tipo de incidentes han ocasionado la quiebra de grandes empresas. Ayudar a evitar las conductas no éticas es, en definitiva, proteger la seguridad de tu propio puesto de trabajo y el de tus compañeros. Además, ayuda a mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización.
Desarrolla y fortalece una cultura de ética, mejora el ambiente laboral, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro, confiable, objetivo e independiente, siendo la meta principal brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio de la Línea Correcta.
Todos los miembros de Grupo BAL están obligados a reportar las faltas al Código de Ética y Conducta, si observas o eres testigo de alguna falta importante y no lo reportas, puedes ser acreedor a una sanción por parte de la organización.
Cuando realices una denuncia, se te proporcionará un código de seguimiento. Necesitas este código para realizar el seguimiento de una denuncia, obtener una respuesta o comprobar el estado de una denuncia ya efectuada. Te sugerimos que realices un seguimiento en 5 o 6 días laborables. Vuelve a establecer contacto con la línea de ayuda para:
Saber si se necesita más información para procesar tu denuncia.
Proporcionar cualquier información nueva relacionada con tu denuncia.
Ver las actualizaciones o su resolución.
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